御礼の電話？

今朝、ある方からお電話がありました。
「市立病院にかかったけれど、あまり感じが良くなくて通院するのがイヤになり、地元のお医者様に相談したところ、榛原病院を紹介してくださいました。行ってみたら、対応がとても良く、感激しました。市長によろしくお伝えください」
話の内容はもうちょっと具体的だったのですが、要約にするとこんな感じでした。

もちろん、話は伝えたのですが、
・・・・・・・・病院の対応が良くないとは・・・・・。
残念な話です。それは、個人の資質なのか、病院の体制なのか・・・。
これだけ病院の問題がクローズアップされても、まだまだ意識改革が全体的にできていないのでしょうか。
御礼の電話ではあったのですが、私には、考えなければならない点もあるわけですから、気持は、複雑です。